Om de zoveel tijd staat er een goeroe, of ook wel ‘visionair’, op, die zijn kijk geeft op de razendsnelle ontwikkelingen van het digitale tijdperk. Zo ook Peter Hinssen, die met Digitaal is het nieuwe normaal een helder en vlot geschreven verhaal vertelt.
In negen hoofdstukken schetst de auteur een beeld van dat ‘nieuwe normaal’. In zijn voorwoord meldt Hinssen echter ook dat we er nog niet zijn: ‘We staan aan de vooravond van een spannende tweede fase in onze reis naar de digitale revolutie’.
Het eerste hoofdstuk opent met een grafiek waarop te zien is dat we op het omslagpunt zitten tussen de ideeën dat digitaal ‘vernieuwend’ is en dat het de norm is. Deze omslag is al te zien aan het feit dat de werknemers tegenwoordig vaak meer geavanceerde apparatuur tot hun beschikking hebben thuis dan op hun werk: het verhaal van het neefje dat thuis sneller en vele malen goedkoper een website in elkaar knutselt dan dat het op het werk gebeurt. Waarom moet dat voor een bedrijf zoveel duurder zijn en zoveel langer duren?
Vervolgens presenteert Hinssen een aantal limieten, zoals de ‘limiet van de lengte’, die naar nul zal evolueren. De auteur komt na enkele stappen uit op de volgende conclusie: ‘Mensen verwerken geen informatie meer, ze sturen die alleen maar door’. Van dikke rapporten zijn we geëvolueerd naar e-mails en een fenomeen als Twitter, met maximaal 140 karakters. Een andere limiet is die van het geduld: gebruikers willen informatie maar één keer ingeven. De consument is de vele keuzes zat: één effectief systeem voor onlinebetalingen, zoals PayPal, zou genoeg moeten zijn. Deze gedachte leidt tot de idee: ‘Verberg de complexiteit van het systeem voor de gebruiker en zorg ervoor dat de efficiëntie voor de eindgebruiker optimaal is’.
In het ‘nieuwe normaal’ zijn er natuurlijk ook nieuwe regels. Een belangrijke is een oude bekende: ‘Goed genoeg verslaat perfect’. En vergeet niet de ‘nultolerantie’ die Hinssen geeft voor ‘digitaal falen’: zonder het digitale is er bijna geen normaal functioneren meer mogelijk. Digitaal moet dus net zo eenvoudig en zeker zijn als water uit de kraan.
De volgende hoofdstukken beschrijven onder andere de klanten, de organisaties, de innovaties en de technologiestrategie voor het ‘nieuwe normaal’. De technologie is een interessant aspect. Hinssen gaat hier bijvoorbeeld in op het bouwen van informatiesystemen: tegenwoordig gaat het over het ‘samenstellen’ daarvan, en uiteindelijk het gebruik van een ‘cloud’. Deze ‘grote wolk’ aan applicaties kan via Internet ingezet worden, met als eenvoudig voorbeeld Gmail.
Al met al biedt dit boek zeker een leesbaar verhaal. Wel bekruipt de lezer misschien het gevoel dat hij dit soort zaken al eerder gelezen heeft. De algemeenheid van de ‘tips en trucs’ voor bedrijven geeft bovendien niet veel houvast. Dat sommige bedrijven groot zijn geworden met hun strategie, en dat dan achteraf wordt verklaard dat dat komt doordat ze zich aan de ‘nieuwe normaal’-regels hebben gehouden, komt wat makkelijk over.
[DickJan Braggaar] Verberg tekst

In dit boek geeft ondernemer, adviseur en 'visionair' Peter Hinssen zijn kijk op het digitale tijdperk. In negen hoofdstukken schetst hij vandaag als het omslagpunt tussen digitaal als vernieuwend en digitaal als de norm. Vervolgens bespreekt hij een aantal limieten, zoals de lengte: via dikke rapporten komt hij uit op Twitter. In het 'nieuwe normaal' zijn nieuwe regels, waaronder een oude bekende: 'Goed genoeg verslaat perfect'. De volgende hoofdstukken behandelen de klant, de organisatie, innovatie en technologiestrategie. Hinssen noemt het bouwen van informatiesystemen achterhaald; tegenwoordig gaat het over 'samenstellen van clouds'. Al met al leesbaar (met conclusies na elk hoofdstuk), al bekruipt de lezer het gevoel deze zaken al eerder gelezen te hebben. De algemene 'tips en trucs' voor bedrijven geven niet veel houvast. Dat sommige bedrijven groot zijn geworden met hun strategie, die achteraf verklaard wordt als 'nieuw normaal', komt wat gemakkelijk over. Verlucht met afbeeldingen en schema's. Referenties en links staan in kaders in de marge. Bronnenlijst en personalia achteraan. Lay-out met blauwe steunkleur. Verberg tekst