Book
Dutch

De klantendriehoek : moeilijke klanten bestaan niet

Other title De klantendriehoek : hoe greep krijgen op moeilijke klanten

Philip Van Kelst (author)
+1
De klantendriehoek : moeilijke klanten bestaan niet
×
De klantendriehoek : moeilijke klanten bestaan niet De klantendriehoek : moeilijke klanten bestaan niet

De klantendriehoek : moeilijke klanten bestaan niet

Other title De klantendriehoek : hoe greep krijgen op moeilijke klanten

Versterk je klantgerichte vaardigheden Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf Versterk je klantgerichte Vaardigheden Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikk
Title
De klantendriehoek : moeilijke klanten bestaan niet
Other title
De klantendriehoek : hoe greep krijgen op moeilijke klanten
Author
Philip Van Kelst
Language
Dutch
Publisher
Leuven: LannooCampus, 2018
159 p. : ill.
ISBN
9789401433457 (paperback)
Placing suggestion
369.3 (SISO) Marketing ; Omgaan met klanten (ZIZO)

Availability in Flemish libraries

More than 4 times in Flemish libraries

Reviews

Beschrijving van drie reacties op klanten en dan specifiek op klachten en bezwaren van lastige of veeleisende klanten. De reacties worden getypeerd als de reactie van een leeuw (terugvechten), van een hert (vluchten) en van een kat (bevriezen). Van deze reactietypen worden de kracht, dus de voordelen, en de valkuilen behandeld, met uitleg over de bijbehorende vaardigheden. Vervolgens wordt de communicatie ervan uitgewerkt voor telefonisch contact en via e-mail. Een hoofdstuk diept uit wat grensoverschrijdende, agressieve klanten drijft en waarom de leeuw-reactie daarbij gepast is. Bijzonder is het hoofdstuk over cultuurverandertrajecten om de dienstverleners in een bedrijf klantgerichter te laten communiceren. De auteur is oprichter van zijn coaching- en trainingsbureau en helpt bedrijven en overheidsorganisaties naar een klantgerichte aanpak. Gericht op dienstverleners die hun omgang met moeilijke klanten bewust willen verbeteren.