De auteurs onderscheiden drie soorten gedrag als er gelet wordt op het voor jezelf opkomen en toch een goede relatie opbouwen/houden; namelijk agressief, sub-assertief en assertief gedrag. Zij zien deze laatste gedragsstijl als het optimum tussen beide andere, dat wil zeggen een open en eerlijke communicatie (via spraak en non-verbaal gedrag) waarbij men niet bang behoeft te zijn voor elkaar. Assertiviteit wordt zo een manier van conflicthantering, mede doordat het elkaar observeren en het waarderen van voornemens en het waargenomene even belangrijk zijn. Assertiviteit is weer een populair onderwerp. Deze uitgave is bedoeld voor een breed publiek. De opdrachten aan de lezer zijn gericht op zelfonderzoek, omgangsregels en ontspanning. Een weergave van de werkwijze van het bureau Schouten & Nelissen.