Livre
Néerlandais

De klant centraal : de klantenscan, uw sleutel tot succes : gids naar je eigen bedrijfscharter

Geert Dehouck (auteur)

De klant centraal : de klantenscan, uw sleutel tot succes : gids naar je eigen bedrijfscharter

Praktische adviezen voor managers in commerciële functies.
Titre
De klant centraal : de klantenscan, uw sleutel tot succes : gids naar je eigen bedrijfscharter
Auteur
Geert Dehouck
Langue
Néerlandais
Éditeur
Leuven: Uitgeverij LannooCampus, 2018
183 pagina's : illustraties
ISBN
9789401444552 (paperback)
Placing suggestion
369.11 (SISO) Marketing ; Omgaan met klanten (ZIZO)

Disponibilité dans les bibliothèques flamandes

Disponible plus de 11 fois dans les bibliothèques flamandes

Commentaires

Dit boek biedt een klantscan en coach-aanpak, die volgens de schrijver sleutels tot succes zijn. De klantscan kan de lezer opstellen door in te gaan op de klantwaarden, de -verwachtingen en de -emoties. Het eigen bedrijfscharter kan opgemaakt worden met de tien geboden van klantgerichtheid, klantgerichte werkwoorden en de goed-gevoel-bedrijfswaarden. Door als verkoopleider de mensen te coachen op groei en gedragsstijlen worden de medewerkers gelukkig en staan ze in hun kracht waardoor ze succesvoller worden. Vervolgens wordt aandacht besteed aan de klanttevredenheid, hoe die te onderzoeken in BtB en BtC en hoe die te verbeteren. De auteur is commercieel en marketingdirecteur bij een Belgisch rechtsbijstandverzekeraar en spreker en gastspreker op zeven hogescholen. Gericht op managers in commerciële functies die te maken hebben met enerzijds klanten en anderzijds medewerkers die onder hun verantwoordelijkheid vallen. Het boek is voorzien van schema's en figuren met steunkleuren en van …Lire la suite