Livre
Néerlandais

Excelleren in service : omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts

Excelleren in service : omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts

Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en
Titre
Excelleren in service : omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts / Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan
Auteur
Jean-Pierre R. Thomassen Eric De Haan
Langue
Néerlandais
Éditeur
Deventer: Management Impact, 2019
259 p. : ill.
ISBN
9789462763425 (hardback)
Placing suggestion
369.1 (SISO) Marketing ; Omgaan met klanten (ZIZO)

Disponibilité dans les bibliothèques flamandes

Disponible plus de 3 fois dans les bibliothèques flamandes

Commentaires

De auteurs zijn gespecialiseerd in het optimaliseren van bedrijfsprocessen met de focus op excelleren in service. Aan de hand van een door henzelf ontwikkeld model geven ze de lezer stapsgewijs inzicht in het transformatieproces naar een excellente organisatie. Het veranderingsproces is ingedeeld in twaalf 'shifts', die op een gedetailleerd niveau worden besproken aan de hand van uitgebreide analyses van businesscases en toepassing van 'best practices' en praktijkgerichte opdrachten. Hoe kan de bedrijfscultuur gradueel worden aangepast van product naar klant? Welke valkuilen dienen te worden gemeden? En welke aanpassingen zijn noodzakelijk voor het businessmodel om de klantbeleving centraler en oprechter te maken? Deze en andere vragen worden op een toegankelijke manier besproken. De opzet en schrijfstijl zijn dusdanig dat het lijvige boek ondanks zijn wetenschappelijke benadering uitnodigt tot lezen.