Livre
Néerlandais

Customer innovation : waarom de klant centraal staat in bedrijfsinnovatie

Marion Debruyne (auteur), Koen Tackx (auteur)

Customer innovation : waarom de klant centraal staat in bedrijfsinnovatie

EEN OPEN DIALOOG MET DE MARKT LAAT DE ORGANISATIE GROEIEN EN CREËERT RUIMTE VOOR INNOVATIE.

Veel organisaties benaderen klantgerichte marketing en innovatie van hun bedrijfsstrategie als afzonderlijke zaken. Zo missen ze mogelijkheden voor verdere ontwikkeling. Customer innovation zet dit paradigma op zijn kop door de klant als beginpunt te nemen, te innoveren ro

Titre
Customer innovation : waarom de klant centraal staat in bedrijfsinnovatie
Auteur
Marion Debruyne Koen Tackx
Langue
Néerlandais
Édition
Tweede [geactualiseerde] editie
Éditeur
Leuven: LannooCampus, 2019 | Autres éditions
294 p. : ill.
ISBN
9789401458795 (paperback)
Placing suggestion
369.11 (SISO) Marketing ; Omgaan met klanten (ZIZO)

Disponibilité dans les bibliothèques flamandes

Disponible plus de 7 fois dans les bibliothèques flamandes

Commentaires

Marion Debruyne richt zich op innovatie in relatie tot de aandacht voor de klant. Het gaat om nieuwe klantoplossingen en je voor de concurrent niet te gedragen als weerloos slachtoffer. Gepleit wordt voor strijdbaarheid, alertheid en ervoor te zorgen dat elke vraag van elke klant tot tevredenheid wordt beantwoord. Maar de belangrijkste oplossing die de auteur aangeeft, is: samenwerking! Nogal spectaculair in deze concurrentiemarkt. De schrijver ziet dat anders en adviseert samenwerking met andere ondernemers waarbij er een compleet product ontstaat zonder de zogenoemde 'losse eindjes'. Een voorbeeld is de KLM die samenwerkt met taxibedrijven. Over dát aspect (dat zij 'collaborate' noemt) gaat dit boek vooral. Opmerkelijk en vernieuwend. Het werk is sterk praktisch gericht, met samenvattingen, praktijkervaringen, opdrachten en interessante verwijzingen. 'Customer innovation' is toegankelijk geschreven en geschikt voor studenten (bedrijfseconomie) en kleinere en grotere ondernemers.