Livre
Néerlandais

Verliefd op je klant : wat een bioloog je kan leren over verkoop en klantcontact

Patrick Van Veen (auteur)

Verliefd op je klant : wat een bioloog je kan leren over verkoop en klantcontact

Klanten zijn net mensen, aldus Jos Burgers. En mensen zijn precies als dieren; alle sociale interactie is gebaseerd op dezelfde principes. We willen allemaal aandacht, begrip en steun van elkaar. Als je dat beseft, kun je klanten verleiden, ze verliefd maken en zelf verliefd worden, en een langdurige relatie met ze onderhouden. Jouw houding bepaalt het gevoel dat de klant overhoudt aan het contact
Titre
Verliefd op je klant : wat een bioloog je kan leren over verkoop en klantcontact
Auteur
Patrick Van Veen
Langue
Néerlandais
Éditeur
Amsterdam: Uitgeverij Business Contact, 2017
151 p.
ISBN
9789047010210 (hardback)
Placing suggestion
369.11 (SISO) Marketing ; Omgaan met klanten (ZIZO)

Disponibilité dans les bibliothèques flamandes

Disponible plus de 30 fois dans les bibliothèques flamandes

Commentaires

'Wat een bioloog je kan leren over verkoop en klantcontact' is de ondertitel. Die geeft fraai aan waardoor dit boek zich onderscheidt van andere verkoopgerichte boeken: de 'dierlijke' benadering van menselijk gedrag. Iedereen wil aandacht en waardering, ook een klant. Benadrukt wordt de relationele interactie en de verschillen in belang tussen leverancier en klant. Verkopen is verleiden en dat is vanuit een zakelijk insteek lastig, want dan lijkt de klant weerbarstig. De interne structuur van de verkooporganisatie en het bedrijf en de rolverdeling tussen accountmanagers, new business sales en specialisten – de apenrots genoemd – kan de interactie tussen verkoper en klant zeer moeilijk maken, maar als die goed georganiseerd is juist ondersteunen. Geschreven met humor, reflectie, herkenbare voorbeelden en soms weloverwogen kritiek. De auteur is bioloog/apenonderzoeker en management-adviseur/coach via zijn bureau Apemanagement. Hij schreef eerder onder andere 'Help, mijn baas is een aap!…Lire la suite