Livre
Néerlandais

Webcare : een tool voor relatiemanagement

Renée Van Zijl (auteur)

Webcare : een tool voor relatiemanagement

Studieboek op hbo-niveau over het beheren door bedrijven en organisaties van klantcontacten via internet en sociale media.
Titre
Webcare : een tool voor relatiemanagement
Auteur
Renée Van Zijl
Langue
Néerlandais
Éditeur
[Haelen]: Econtentenzo, 2018
79 p. : ill.
ISBN
9789492272058 (paperback)
Placing suggestion
369.11 (SISO) Marketing ; Omgaan met klanten (ZIZO)

Disponibilité dans les bibliothèques flamandes

Disponible plus de 4 fois dans les bibliothèques flamandes

Commentaires

Webcare is min of meer te vergelijken met mond-tot-mondreclame en discussies vinden dan ook vooral plaats tussen klanten onderling. Toch kan er ook informatie komen van organisaties: over reputatie van bedrijven, klanttevredenheid enzovoort. In de praktijk blijkt webcare nog niet volledig ingeburgerd; daarbij zijn er risico's bij toepassing. In het boek worden alle aspecten van webcare besproken: de sociale media-kanalen, het webcare-proces, het beïnvloeden van webcaregedrag en de verschillende webcare-modellen. Er wordt gesproken over reactieve webcare (reacties op klachten/vragen), proactieve webcare (reageren op opmerkingen) en preventieve webcare (vooraf informatie verstrekken). Het boek is niet gemakkelijk; echter, de materie sluit aan op de bestaande sociale media als Twitter, Facebook en LinkedIn. Het werk is bedoeld als leerboek en (nog) niet als praktisch naslagwerk. Voor ICT'ers en studenten communicatie, marketing enzovoort. Met schermafdrukken in kleur, een register en een…Lire la suite