Livre
Néerlandais

Klantgericht leiderschap : 8 principes voor een klantgerichte cultuur

Sydney Brouwer (auteur)

Klantgericht leiderschap : 8 principes voor een klantgerichte cultuur

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan
Titre
Klantgericht leiderschap : 8 principes voor een klantgerichte cultuur
Auteur
Sydney Brouwer
Langue
Néerlandais
Éditeur
[Culemborg]: Van Duuren Management, 2018
208 p.
ISBN
9789089653932 (hardback)
Placing suggestion
366.41 (SISO) Management ; Leiding geven - Coachen (ZIZO)

Disponibilité dans les bibliothèques flamandes

Disponible plus de 11 fois dans les bibliothèques flamandes

Commentaires

De auteur is gespecialiseerd in het adviseren van managers om te excelleren in klantgericht denken. Aan de hand van marketing-, gedrags- en psychologische theorieën, analyses van praktijksituaties en het uitvoeren van specifieke opdrachten en oefeningen krijgt de lezer een goed beeld van de mogelijkheden om klantgericht denken en handelen naar een hoger niveau te tillen, ongeacht het bedrijfstype en de heersende bedrijfscultuur. Aan de hand van acht principes wordt uitgelegd welke aanpassingen nodig zijn om de klant daadwerkelijk centraal te stellen. Op welk fundament zijn deze principes gebouwd? Welke essentiële gedragseigenschappen zijn voorwaardelijk om een klantcultuur op te bouwen? En hoe dien je je organisatie in te richten ten behoeve van het optimaliseren van klantbeleving? Deze en vele andere vragen worden besproken. De schrijfstijl is toegankelijk en laagdrempelig, waardoor het op diverse lagen binnen een organisatie kan worden uitgezet ter inspiratie en lering inzake klantg…Lire la suite