Livre
Néerlandais

Six Star Service : maak een onvergetelijke indruk op je klanten

Sydney Brouwer (auteur)

Six Star Service : maak een onvergetelijke indruk op je klanten

Aan de hand van de 'six star service' aanpak beschrijft de auteur hoe je als bedrijf je klantenservice zo kan ontwikkelen dat je een onvergetelijke indruk op je klanten maakt.
Titre
Six Star Service : maak een onvergetelijke indruk op je klanten
Auteur
Sydney Brouwer
Langue
Néerlandais
Éditeur
Culemborg: Van Duuren Management, 2020 | Autres éditions
144 p. : ill.
ISBN
9789089654953 (paperback)
Placing suggestion
369.11 (SISO) Marketing ; Omgaan met klanten (ZIZO)

Disponibilité dans les bibliothèques flamandes

Disponible plus de 12 fois dans les bibliothèques flamandes

Commentaires

Dit boek gaat over klantenservice. De ondertitel: 'Maak een onvergetelijke indruk op je klanten’ maakt dat duidelijk. Veel bedrijven willen fans maken van hun klanten, maar hoe? De six star service biedt hiervoor vijf principes. Ze klinken super simpel, maar ze echt met alle medewerkers toepassen vergt een gedegen aanpak. De zesde star is de extra service bovenop de gebruikelijke dienstverlening. Dit geeft klanten de ervaring die ze zich blijven herinneren. De kern is dat je oog en oor hebt voor je klant, zodat je kunt anticiperen op zijn wensen. En om dat te bereiken ligt de sleutel bij de emotie: de klant een onvergetelijk gevoel geven. Want herinneringen zijn waardevoller dan de ervaring. De climax is: 'Ga voor Ja' en dit bereik je niet door vergaderen en plannen maken, maar door in actie te komen en dat extra iets te leveren dat de klant verbijstert. De schrijver is expert over klantgerichtheid en naast auteur en spreker ook oprichter van CX circle, het grootste platform in Nederl…Lire la suite